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Qu'est-ce qu'un chatbot? Le mot chatbot vient du mot "chat" qui signifie discussion en ligne et du mot "bot" qui veut dire robot. Il s'agit d'un logiciel programmé qui permet de simuler une conversation avec un individu ou un consommateur en gardant un langage naturel. Les bots doivent avoir une personnalité. Ils doivent incarner la marque, être en cohérence avec le positionnement de la marque et véhiculer ses valeurs et sa vision. Il faut les

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